您的当前位置:首页 > 热点 > 出事了,小米售后这个瓜,全网吵疯了 正文
时间:2024-06-29 17:55:06 来源:网络整理 编辑:热点
合肥喝茶品茶工作室外卖-合肥喝茶论坛-合肥喝茶体验
好家伙,出事吵疯最近一个关于小米售后服务的小米瓜,吵起来了。售后
上周日(5 月 19 日)晚上,个瓜微博上一个大 V 发了条长文投诉小米。全网
上下滑动查看图片
懒得看全文可以直接跳过
事情是出事吵疯酱紫的,博主在 5 月 12 日给父母家里下单了 3 台空调。小米
结果在安装空调那天,售后师傅表示其中一台装不了。个瓜
至于为什么装不了,全网博主自己也没听懂。出事吵疯
事后找客服,小米客服也没能顺利搞定退货的售后事儿。
博主甚至又重新下单了一台空调,个瓜依旧没人上门。全网
反正第一条微博发出时,家里已经堆了 4 台新空调,没人跟进处理。
文末博主还顺带表示自己米家 App 里连了 68 台设备,某程度上也是个米家老粉了。
不过对这事儿吧,大多数网友表示很难评。
毕竟一整条微博只有小作文,没有半张照片作为实锤。
甚至这篇小作文,也只讲了起因和结果,最重要的过程都被省略了。
没想到到了第二天(5 月 20 日)中午,博主又突然发文,怒怼小米安排人上门要求删微博。
5 月 21 日晚,@小米服务 官方总算出来解释说明了。
关于没有安装好的问题,小米表示用户给父母买的,是 2 台自然风空调和 1 台新风空调。
可能有许多小伙伴不知道哈,安装新风空调是挺麻烦的。
普通空调,只要在墙上预留一个直径 63mm 左右的标准孔就足够了。
但由于集成了可以吸入并净化室外空气的新风系统,新风空调通常需要多留一个新风孔。
也就是一共要打两个孔。
结果师傅说要扩孔,是「多打一个孔」;博主理解的扩孔,是「将原来的标准孔改成大孔」。
所以在第一次上门安装时,用户和师傅并没有就「扩孔问题」达成一致。
加上博主本人全程不在现场,都是靠电话和父母以及安装师傅沟通。
这一来一回的,信息传达起来就更困难了。
于是用户父母决定暂时不安装,师傅就离开了,并不是「不给安装」。
有网友表示自己也遇到过类似的情况。
因为不想在墙上多打一个洞,就选择退掉新风空调,重新买个普通空调就完事儿了。
也同样是小米的空调,退货过程也很顺利。
遇到类似情况的网友
辣么问题来了,为什么博主退货就退得这么曲折捏?
小米表示,博主在 5 月 17 日的 16:23 提交了售后申请。
但选择的不是退货,而是「仅退款」。
因为货已经签收了,小米这边就给拒绝了。
有一说一,小米给出的数据甚至精确到了分钟,睁眼说瞎话的概率很小。
但不少网友纳闷了,京东什么时候有的仅退款?
你别说,还真有。
早在去年年底,京东支持仅退款政策的新规,就已经上过热搜。
而且这件事儿对商家的影响还挺大的,不少商家在社交平台上吐槽,动不动有奇葩客户无理提交仅退款的申请。
via:胜品电商日常
但是,我要说但是了。
京东仅退款的售后政策,基本上只在特定商品或商家里出现。
例如生鲜食品、单价比较低的产品等等。
或者某些明确支持仅退款的非自营商家。
假如是京东自营店铺,按理说是没有「仅退款」选项的。
该博主事后也贴出截图,表示没有这个按钮。
不过可能有小伙伴知道,即使是自营,平台可能会根据情况,给用户将「退货」改为「仅退款」。
So,「仅退款」具体是啥情况,咱也不知道。
小米这边只是口头说明,博主也没有拿出售后记录的截图反驳。
这过程里会不会出了点岔子?也是有可能的哈。
仅退款被拒后,博主在 5 月 19 日的 18:56,也就是第一条微博发布后没多久,就申请了退货。
小米京东服务也协助博主,在 5 月 20 日完成了退货申请和全额退款。
从头到尾捋一下时间线哈。
12 日下单,17 日上门安装,安装不成功当天申请退款,但不知道啥原因处理成「仅退款」,被小米那边拒了,19 日再次申请退货,20 日就将装不了的空调成功退掉了。
这样看下来,拖得比较久的,也就只有物流送货的时间,其他都算是正常速度吧。
至于「上门要求删博」的问题,小米解释称是登门沟通,并退还 450 元安装费用,并没有「强迫删微博」的情况。
不过对于小米的回应,博主并不买帐,并表示要走法律程序。
其实小米的回应出来后,网友们最大的疑惑是,为什么第一次退货时提交的是「仅退款」。
假如博主这时候晒出一张售后记录的截图,完全可以狠狠打脸。
但他并没有……
目前无论是博主还是小米官方,都没有对事情作进一步回应跟进。
假如博主真的走法律程序,那就只能等等看后续会有什么结果出来咯。
温网男单抽签:德约2号种子冲赛会8冠王 张之臻有望再战梅总2024-06-29 17:42
证监会决心“壮士断臂”!前景如何,周末的四大重要消息冲击来袭2024-06-29 16:56
张兰是被老天爷追着喂饭吃吧,创带货最好成绩,每次都能接住热度2024-06-29 16:46
时速400公里 新型复兴号样车年内下线2024-06-29 16:40
湖南84岁老人参加高考,考完给自己估分630,结果一查分数傻眼了2024-06-29 16:30
就在今天,穆雷第4次打季后赛,就创造77年NBA历史第一纪录2024-06-29 16:20
公评世界/TikTok成为美国对华新冷战的又一牺牲品\周德武2024-06-29 16:11
假装国货,爆卖15亿!最“心机”的日本神饮,让广东人沦陷了2024-06-29 15:37
“梦故人,要留心”:梦见去世的亲人、朋友,有三种暗示2024-06-29 15:27
科技大观园/新型材料 摆脱“塑缚”2024-06-29 15:14
华为商城悄咪咪上架新机?网友坐不住了2024-06-29 17:38
时速400公里 新型复兴号样车年内下线2024-06-29 17:36
海洋中的“塑料”:海藻2024-06-29 17:28
皇马20岁天才神了!2次绝杀巴萨+25场进17球创2纪录,多特卖亏了2024-06-29 17:23
成都某楼盘业主崩溃了!22000元每平跌至13000元,房子成负资产?2024-06-29 17:21
夫妻卧室万万不要出现这些情况,老公会走霉运,一辈子别想发财2024-06-29 16:48
行业龙头跌成狗头 纸茅跌77% 医研茅跌76% 激素茅跌80%,底在哪里2024-06-29 16:38
岛内突然传来重要风声,马英九竞选国民党主席?大陆亮出最新要求2024-06-29 16:38
名记:火箭对35岁的KD不感兴趣 米切尔&布克&锡安在他们的雷达上2024-06-29 16:04
时速400公里 新型复兴号样车年内下线2024-06-29 15:11